ごあいさつ TOP MESSAGE

山本 富士美 (やまもと ふじみ)

オフィス・F 代表


この度は、楽短研修研究室 オフィス・Fのホームページにご訪問いただきありがとうございます。
私どもでは「働く人の心とスキルに栄養を!」をスローガンに、ビジネスで必要な知識・スキルや課題解決のノウハウを講座をとおしてご提供しております。

楽短研修研究室とは、受講そのものが楽しく所要時間も短く凝縮されていて、すぐに仕事で実践しようと思える研修を意味しています。
16年間にわたり、企業・団体・官公庁・学校法人など、多方面にわたり延べ1800回以上の登壇歴、年間2500名以上の受講者の皆様に喜んでいただいております。

「仕事は本来楽しいもの」「仕事を通して自身の成長を実感できる」。
そんな方々がもっともっと増えていただけるような良質なお手伝いができればと考えております。

どうぞ、よろしくお願い申し上げます。


略 歴

大学卒業後、花王株式会社にて初の総合職営業担当として採用される。
大手メーカーのご相談センター勤務を経て、1992年 コンサルティング会社入社。
コールセンターの立ち上げから始め、スタッフ育成、他社向けコールセンター立ち上げコンサルティングや社内コミュニケーションのプロジェクトに関わる。
クレーム対応のエキスパートの経験を生かし、フランチャイズ本部のクレーム応対研修をはじめ、社員・アルバイト指導など経験多数。
サービス業・接客業はもちろん、金融機関、行政、学校教職員や保育・介護施設等幅広い業種に対応し、登壇回数1800回以上、受講者は年間2500名を超える。

受講者の満足度は95%以上。他の講師にはない”リアルタイムの実例”、”実習中心”の参加型のカリキュラムを心がけることで、「楽しい」が生まれる。
クレーム対応はもちろん、カスハラ研修、「部下も上司も自分を守るハラスメント」研修が好評。

【資格・所属団体】
一般社団法人日本講師協会会員 
大阪商工会議所メンタルマネジメントⅡ種取得 
NAMA国際アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントファシリテーター
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定ハラスメント防止アドバイザー・叱り方トレーナー
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会登録講師 
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定(もしもし検定)
指導級 (S級)
大森メソッド修了イメージコンサルタント 
自己肯定感アカデミー認定アドラー流 メンタルトレーナー