ビジネススキル・マナー

自信を持って働くスキルを提供いたします

モチベーションをあげるためには、成功体験が必要です。仕事の楽しさを知っている人は、前向きに課題に向き合うことができます。
そのためには、課題解決のためのスキルやノウハウを習得して、自分でもできる・できたという体験を持ちましょう。

ラインナップ

  • 基礎編

ビジネスマナー
<すべての基本>

<おすすめポイント>
「なぜ?」「どうして?」にきちんと答えられなければ、誰も実行しないのです。

時代は変わりました。単純に教えても、相手には刺さりません。歴史あるマナーこそ、受講者の「なぜ?」答え、その上で、実施する効果を伝えられる講師が求められています。
<実施事例>
・信用金庫主催の取引企業が集合するマナー研修

・役員幹部のみを集めた、「ビジネスマナー総ざらい」研修
<お客様の声>
・なぜお辞儀をするのか、その意味がわかりました。

・前職で教えてもらったことと、今の会社で相違があり、正直悩んでいました。立ち方や手の置き方にも、色々な考えがあることがわかり、本やネットでも作法が違う理由もわかり、すっきりしました。

提案
  • ピンポイントスキル

説得・交渉話法
<営業渉外担当やクレーム対応>

<おすすめポイント>
営業や接客はもちろん、クレーム対応時にも説得・交渉話法を駆使する必要があります。意外に知られていない「断り方」も含めた、今日からすぐに使えるピンポイントスキルです。
<実施事例>
・大手メーカー全社研修(手上げ制)

・営業担当者・購買担当者研修

・コールセンター研修
<お客様の声>
・具体的な話法がいくつも紹介されるだけでなく、その話法の効果を拡大する手法も講義があり、「すぐに使ってみたい」と思いました。

・書籍等で知っていたもののあったが、具体的な数値効果までは知らなかった。90分という時間だったが、講義だけではなく、体験型で考える時間があったことが有意義だと感じた。

  • 業種・職種別

クレーム対応<基本対応編>

<おすすめポイント>
まずは、基本ステップを正しく理解していただきます。意外にも、過去に教わった内容が古い・今では炎上につながる等変化を感じることも大切です。

対面・電話対応双方に対応しています。

<実施事例>
・複合商業施設 ・介護施設、福祉協議会

・行政機関(市 県 町)

・学校法人 ・園長会 

・中小企業団体
<お客様の声1:サービス業>
「クレーム対応に順番があるとは知らなかった」「まさに、炎上させてしまうことを言っていた」「今まで何といえばよいのかわからなかったことを教えていただき、今度はこれを言おうと思った」

<お客様の声2:行政関連団体>

「”昔はこうだったが、今はこういう理由で、言わなくなった”等、時代の変化とともにクレーム対応術も変化していることを教えていただいた」「接遇の基本からクレーム対応まで、幅広く学ぶことができた」「ディスカッションも多く、時間が速く感じた」「窓口対応をする全ての部門に受けるようにして欲しい研修でした」

費用事例

*以下は、一例です。実際には、詳しくヒアリングさせていただきますので、スタマイズ対応が可能です。
内容・対象者・時間 講義内容費用(全て税別)
・ビジネスマナー( 新入社員研修 / 3時間 ) 挨拶・おじぎ・身だしなみ・敬語・電話応対・ビジネスメール・オンラインマナーなど80,000 ~ 100,000円
・説得・交渉話法(営業・クレーム対応 /90分〜2時間) 7つの有効話法・ロールプレイング・自己(自社)紹介・数字と固有名詞の活用など 50,000  ~  80,000円

・クレーム対応基本編( サービス業・福祉・学校/ 2時間)

謝罪の仕方・積極的傾聴・タブー言動・炎上させない対話術・対面姿勢など   70,000 ~   100,000円

クレーム対応の受講者からの声

クレーム
40代女性 介護職員

実行しやすくわかりやすい受講内容でした!

・とにかく、謝罪することが前提だと思っていましたが、部分を限定した謝罪が有効であることを実感しました。
・とてもわかりやすく、実行しやすい講義だったと思います。切り返しとして教えていただいた言葉は、明日から使えるものばかりでした。
・例え話が身近で、「こういう人いる、いる!」と思う内容が多くありました。
・コロナ禍以降、クレームがハードになっているので、今日のような技法があることを知ってよかったです。