＜おすすめポイント＞
「なぜ？」「どうして？」にきちんと答えられなければ、誰も実行しないのです。

時代は変わりました。単純に教えても、相手には刺さりません。歴史あるマナーこそ、受講者の「なぜ？」答え、その上で、実施する効果を伝えられる講師が求められています。
＜実施事例＞
・信用金庫主催の取引企業が集合するマナー研修

・役員幹部のみを集めた、「ビジネスマナー総ざらい」研修
＜お客様の声＞
・なぜお辞儀をするのか、その意味がわかりました。

・前職で教えてもらったことと、今の会社で相違があり、正直悩んでいました。立ち方や手の置き方にも、色々な考えがあることがわかり、本やネットでも作法が違う理由もわかり、すっきりしました。

＜おすすめポイント＞
営業や接客はもちろん、クレーム対応時にも説得・交渉話法を駆使する必要があります。意外に知られていない「断り方」も含めた、今日からすぐに使えるピンポイントスキルです。
＜実施事例＞
・大手メーカー全社研修（手上げ制）

・営業担当者・購買担当者研修

・コールセンター研修
＜お客様の声＞
・具体的な話法がいくつも紹介されるだけでなく、その話法の効果を拡大する手法も講義があり、「すぐに使ってみたい」と思いました。

・書籍等で知っていたもののあったが、具体的な数値効果までは知らなかった。90分という時間だったが、講義だけではなく、体験型で考える時間があったことが有意義だと感じた。

＜おすすめポイント＞
まずは、基本ステップを正しく理解していただきます。意外にも、過去に教わった内容が古い・今では炎上につながる等変化を感じることも大切です。

対面・電話対応双方に対応しています。

＜実施事例＞
・複合商業施設　・介護施設、福祉協議会

・行政機関（市　県　町）

・学校法人　・園長会　

・中小企業団体
＜お客様の声１：サービス業＞
「クレーム対応に順番があるとは知らなかった」「まさに、炎上させてしまうことを言っていた」「今まで何といえばよいのかわからなかったことを教えていただき、今度はこれを言おうと思った」

＜お客様の声２：行政関連団体＞

「”昔はこうだったが、今はこういう理由で、言わなくなった”等、時代の変化とともにクレーム対応術も変化していることを教えていただいた」「接遇の基本からクレーム対応まで、幅広く学ぶことができた」「ディスカッションも多く、時間が速く感じた」「窓口対応をする全ての部門に受けるようにして欲しい研修でした」