実績事例をブログ形式でご紹介しています！

【カスハラがあれば、パワハラやセクハラがあります】これまで、クレーム対応の研修やセミナーをたくさんやって参りました。一方で、社内のハラスメントのご依頼もどんどん増えています。私が、行為者の世代と同世代でもあり、「嫌なら辞めろ」「お給料もらっているんでしょ」と言われて育ってきた世代だからだと思います。

そのような中で、今回のタイトルのようなことも「ある」のです。例えば、「お客様に　『引っ込んでろブス！』と言われて傷つきました」と先輩や上司に相談したとしましょう。その際、それに対し「こんなことで傷つくなら、この仕事できないよ」「慣れるしかないわね」と返されるようなことがあるようであれば、それはパワハラや職場の安全配慮義務について考える必要がある、ということです。　

サービス業だから理不尽なお客様の態度や物言いに我慢しなければいけないのであれば、サービス業従事者は減る一方です。　「そんな風に言われるような接客したんだろう？」と、さらに傷つくようなことを言うのは、”セカンドハラスメント”に該当する可能性があります。確かに、カスタマーハラスメントだと言い切れるものは、一部でしかなく、大抵は、対応が上手くいかずに炎上させていることも事実です。

重要なのは、先輩や上司にあたる方々が、そこをしっかり学んでいるかどうかです。自分のこれまでの考え方を軌道修正する必要がある方が、現場で重鎮として働いていらっしゃるはずです。

そして、お客様の最前線にいる方の中には、自分のおかしな敬語や逃げ腰な様子から、お客様が炎上していることを理解できず、カスハラだと決めつける人がいるはずです。

春です！

おしゃれの季節です！

そういう私は、日頃は講師として黒やネイビーのセットアップスーツが「衣装」です。（受講者より華美にならないため）

しかし、イメージコンサルタントとして登壇する際は、オレンジのジャケットや大柄のツイード等、そっち系の衣装の出番です。

今回も、東海地区の大型ショッピングモールで、”色を楽しむための講義”を行ってきました。アパレルの皆様はもちろん、飲食や食品小売業の皆様も参加くださいました。

はっきり申し上げて、カラー診断のスキルは、一回の講義で理解するのは難しいのですが、自分を輝かせてくれる色の見つけ方、そもそも色って？そんなお話をする90分でした。

さらに、シニアの皆様が集まる会合でもお声がかかりました。雨の中、50名以上の方が集まって熱気あふれる会合で、落語の前座ｗです。

「年齢的に明るい色は似合わない…」そんな誤解を吹き飛ばし、楽しくコスパ良くおしゃれするコツを40分。おしゃれをするときに、行く手を阻む存在や、どうして失敗するのか？についても触れると会場は笑いに包まれました。受講者のお二人に協力いただき前に出ていただいてコーディネート例をご紹介したり、持参した私のおしゃれグッズを披露すると、拍手喝采！なんとアンコールもいただきました！！　やはり、”楽しく学ぶ”は、良いですね。

 新入社員研修の秋です。今年の新入社員は、とてもお行儀が良いなあとかんじています。元気で、のびのびしていて、お行儀が良い。叱るところはありません。唯一、ツッコミを入れるとしたら、「余計なことはしないでおこう」と控えるのではなく、どんどん行動・発言しましょう！ですね。

”控えれば失敗しない”ように感じていても、決して効率が良いわけではなく、”経験が乏しいまま”になることは、むしろ失敗よりもイタイと思うのです。

今年のフォローアップ研修も、新入社員が苦手な

①電話応対のポイント　

②ホウレンソウの重要性　

③自分の強みを他者に教えてもらう　

を中心にしました。

自分が新入社員のころに、こういう研修やって欲しかったー！

久しぶりに同期社員と交流し、お互いの成長や頑張り、成功や失敗を感じ合う機会です。元気、出ます！

ただし、気になることが…。

”仕事で感じるストレス”をグループで出し合ってもらい、それぞれに私からアドバイスします。「自分のせいではないことを自分のせいにされた」「叱られて泣いてしまった」「一人暮らしで、帰宅して、”ご飯の支度しなきゃ”がストレス」「たくさんいるパートさんの名前が覚えられない」等など。

その中で、「自分が絡んでいないことで、他社員がひどく怒られている場面にいるのが辛い・いたたまれない」「毎日、退社時間に帰ろうとすると仕事を頼んでくる先輩がいる」「皮肉や嫌味を言われる」が、あがってきました。

これ、３つとも職場のハラスメントに該当する危険があります。叱られる本人以外がいる場所で叱責するのは、繰り返せば当該者に対するハラスメントになります。また、そのような状況を繰り返し見聞きすることも、「職場環境を著しく悪化させる行為」として、やはりハラスメントに。退社時間間際に繰り返し仕事を依頼するのも、ハラスメントの理解度チェックに出てくるようなハラスメントの代表的な行為なのです。皮肉や嫌味も、不快感を示す言動を繰り返したら、ハラスメントです。人間ですから、うっかり感情的になって「どうしてこんなこともできないの？」等嫌味や皮肉を言うことがあります。「繰り返し」が重要キーワードです。

とくに、近年は、ハラスメントに敏感な人が増えています。気づいたら、ハラスメント事案になっていて、自分が加害者になっていた！という方が出ないよう、私から、上司や先輩に注意喚起をしてくださるよう主催者にお願いしました。お節介かもしれないのですが、部外者だから感じることがあります。

そして、「尊敬する先輩や上司は」のディスカッションでは、「人間的にも仕事も尊敬できて、最近家も建てたらしく、全てが順調な感じで、リスペクトしまくっている先輩がいます」「本当にコミュニケーション力がすごくて、パートさんにも必ず声かけていて、すごい先輩がいます」「直属の上司がすごいです、仕事が完璧です」等など、素敵な発言もたくさんありました。来年は、皆さんの名前が挙がるようにね！と締めくくる私でした。

仕事の締めくくりは、阿夫利の柚子塩ラーメン（水菜マシ）です！！