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あしあと(実績)

2022.09.08

オーダーメニューでクレーム対応研修!

 横浜です。桜木町です。市内の介護職の皆様を対象としたクレーム対応研修でした。勇んで早く到着してしまったおかげで、念願だったエアーキャビンにも乗りました!往復で30分弱。乗っている時間は片道5分。でも気持ちが良かったです。

さて研修は、クレーム対応の基本とハードクレーム対応を織り交ぜつつ、最後はストレスマネジメントも追加という構成です。言われっぱなしになったり、悔やんだり怖かったり・・・。ストレスになります。途中、ロールプレイングも実施しました。私がクレーム言う役です。このお仕事をしていると、クレーム対応のロールプレイングを否定する方もいます。「全く同じ展開にはならないのに、練習する意味ありますか?」とのご意見もわかります。でも、実際に対応する際に無言にならない練習です。和気あいあいとやるのが前提です。2時間30分の研修をオンラインとリアル集合のハイブリッド。皆様とても熱心にメモを取り、真剣な表情で聴いてくださいました。心から感謝です。そうそう、私のセミナーを受けたことがある方が、私を検索してくださり、このホームページにたどり着いてのご縁です。有り難いことです。帰りは、やっぱりコレを購入。

2022.07.01

先生方、ぜひご覧ください!

 暑い!毎日本当に暑いです。4月5月に怒涛の新入社員研修を終え、のんびり鎌倉や京都に行っている場合ではなかったです。

ご縁があって、学校教員向け授業研究を推進する「Find!アクティブラーナー」にて、講義を担当いたしました。LGBTQの講座です。企業はもちろん学校こそ、多様性に根差した教育が求められています。先生方の関心も、とても高いとのこと。講義の中には、私たち誰もが持っている”アンコンシャスバイアス”(無意識の偏見)にも触れています。当事者に寄り添うってどういうこと?理解者として、どうスタートを切ればいいの?等リアルな疑問にもお応えした内容になったと思います。

全国各地の学校の先生方が見てくださるそうで、たいへん光栄です。ぜひ、たくさんの方にご覧いただきたいです。

ウェブで授業研究 Find!アクティブラーナー (find-activelearning.com)

2022.06.03

”サクセスカラー”って何?

”サクセスカラー”ってご存じでしょうか?一言で言えば「自分を輝かせてくれる色」です。何を隠そう、いえ隠していません。私はイメージコンサルタントという顔を持っています。

 これまでに 

・経営者や幹部候補向け「正しくおしゃれなスーツの着こなし」

・ショッピングモール等で働く皆様向け「自分もお客様も輝かせる!サクセスカラーの秘密」

・一般の皆様(奥様がたくさん)向け「あなたのサクセスカラーはどんな色?(簡易診断あり)」

等などのセミナーや研修を行っています。たくさんの方が参加してくださいます。

サクセスカラーを知っているメリットの一番は「お買い物の失敗」が無くなり、おまけにコーディネートが楽になってきます。究極のコストダウン策です。

色の知識は、商品のディスプレイや美味しく見せる等にも活用できます。誤解が多いのですが、サクセスカラーは1色ではないのです。

私のサクセスカラーはオレンジやペールグレーなど数色あります。そう、このホームページもサクセスカラーを意識して作成しています。もちろん 普段の服装も全身オレンジにする必要なく、小物等に活用するのもセンスアップになります。

最近は、男性の方もとても関心がありますね。おしゃれを楽しめるって自己肯定感が上がります。

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