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2022年05月

2022.05.22

やっぱり「クレーム対応」!

昨年アンガーコントールのセミナーを実施した業界団体様から、クレーム対応のご依頼を承りました。アンガーコントロールがとても楽しかったとのことで、現実が重いクレーム対応もぜひ!とのことでした。

一般的なクレーム対応と、ハードなクレームと2日間に分けて各90分ずつです。(医療業界なので、まとまった時間はこれが限界。それでも、たくさんのお申し込みがあったのは、現場で困っている方がたくさんいるということですね。)とくに反響が多かったのは、”やってはいけないこと”でした。「正しいと思っていたことが、ほとんと逆でした」「講義を聴いて、なぜ炎上したのか、やっとわかった」等など…。私もそうでしたから、よーくわかります。今度はこうすればいい!とわかると安心ですよね。

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