実績事例をブログ形式でご紹介しています！

研修から生まれる研修があります。先日、お客様からのお問い合わせ部門の皆様にアンガーコントロールの研修を行いました。

自分の怒り感情はもちろん、そもそも「怒り」って何？ということをご理解いただくと、対応力アップにつながります。

「大人だから怒るのです。お子さんだったら、ウエーンと泣いているのです」との私の言葉に深くうなづく方がたくさん。そして、自分の怒りを階段を往復して忘れようとしていたり、大きな声を出す等で発散していた方も。怒りが増すことをご存じなかったのです。

私もコールセンターで朝から晩までクレーム対応をしていましたし、メールのクレームに返信し、お詫び状も作成していました。じつは、「お詫び状の達人」として社内で評価されていたのです。書かずに済むほうが良いのですが・・・。

今回の研修も、たくさんの方に「とても参考になった」との声をいただきました。そして、クレーム対応の研修は既に受けているものの、怒っている人の対応としてアンガーコントロールを学びたいとのご意見がいくつも！

ということで、怒っている人の対応をする方向けのアンガーコントロール研修を組んでみました！すると、早速2月に別の団体で開催が決定！！私の経験や学んだことが、いま最前線にいる方々のお役に立てる喜びでいっぱいです。

さて、ご縁のある昭和産業様から、フィナンシェミックスをいただきました。混ぜるだけて、こんなに上手にできました。今回は、抹茶を入れてみました。トッピングはアーモンドとホワイトチョコ。

100円ショップのラッピングキットで、とっても素敵なプレゼントに！

バレンタインやホワイトデーに活躍しそうです。