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あしあと(実績)

2022.05.22

やっぱり「クレーム対応」!

昨年アンガーコントールのセミナーを実施した業界団体様から、クレーム対応のご依頼を承りました。アンガーコントロールがとても楽しかったとのことで、現実が重いクレーム対応もぜひ!とのことでした。

一般的なクレーム対応と、ハードなクレームと2日間に分けて各90分ずつです。(医療業界なので、まとまった時間はこれが限界。それでも、たくさんのお申し込みがあったのは、現場で困っている方がたくさんいるということですね。)とくに反響が多かったのは、”やってはいけないこと”でした。「正しいと思っていたことが、ほとんと逆でした」「講義を聴いて、なぜ炎上したのか、やっとわかった」等など…。私もそうでしたから、よーくわかります。今度はこうすればいい!とわかると安心ですよね。

2022.02.22

13人に1人?!LGBTQ研修

 今日は何の日?そう2022年2月22日のスーパー猫の日だそうです。愛猫「パンダ」も喜んでいるかかな?

本日は、最近注目の内容、LGBTQとハラスメントを題材にした研修です。サービス業の皆様63名。様々な会社、一般社員から経営幹部まで、希望者が参加する形式でした。 

 ハラスメント防止法も本格施行となります。日本でのLGBTQ人口は8%~10%という数値もあります。まずは、LGBTQについて学ぶこと、そして、お客様にも当事者はいらっしゃるし、もちろん仲間にも。その上で、どのような言動がハラスメントになるのか?私がすべきことは?を考えながら、学んでいただきます。

 受講者からは「全然知らなかった」「うちの会社は、周回遅れです」「うちは男女で分かれている仕事が多いので、検討が必要です。」「このセミナーを周囲に勧めます」「採用面接時にも、こちらの配慮が必要ですね」等新鮮な意見が聞けました。たくさんの方に受講していただきたいです!!

2022.02.17

オンラインで女性部下指導研修!

皆様、こんにちは。オンライン講義を担当しました。題して「目からウロコの男女の性差から学ぶ!女性スタッフ指導法」(長い・・・)

女性活躍推進の一番大切なポイントは、上司です!!だって、自分を認めてくれる人がいないと頑張れません。追い込まれた女性が「私がいけないんですか?」「私のせいですか?」と言うのには、大きな意味があるんです。

 研修の中では、女性の持つ考え方の傾向性や男女の性差はもちろん、私の経験談(失敗談ですね。嫌われて疎まれて苦労したお話です。)に「大事なことを教えてもらいました」等共感いただける研修です。上司としての外見まで言及するので、ちょっと耳が痛い方もいるかな。

オンラインで、50名弱のリーダー・マネージャーに受講いただきました。グループディスカッションを入れて90分。最後はたくさん拍手をいただいて終了しました。終了後は、自分へのご褒美ランチ。今日は牛タンです。麦ご飯も大好きです。

 

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