実績事例をブログ形式でご紹介しています！

約2年ぶりにリアルの研修が中心になりました！

よく、「山本センセイのお得意は？」と尋ねられますが、お返事に困ることもあります。

ビジネスマナーから始めたものの、その時に必要なものを学び、資格を取り、経験を踏まえて自分のメニューに加えてきました。結局、現在のリーダー・マネージャー、そして社会で働く人には必要なことばかりだと思っています。

＜11月に実施したもの（抜粋）＞
・4月に入社した新入社員のフォローアップ研修
・大手食品グループの総務担当者向け対応力アップ研修
・金融機関の新任マネージャーの研修

（ストレスマネジメント＋部下の変調早期発見　昇進もストレスの一つですから）
・スーパーのチェーンに対してワンランク上の接客接遇術
・中小企業の経営者向け結果成果を出す法則の研修

・理解を深めるＬＧＢＴＱ研修

・自分を輝かせるサクセスカラー研修

・県の外郭団体でハードクレーム対応研修

　クリスマスの登壇は、毎年お約束で、こんな状態です。イタイと言われてもめげません。背景にある自分の宣材画像との乖離も、お約束です！

 横浜です。桜木町です。市内の介護職の皆様を対象としたクレーム対応研修でした。勇んで早く到着してしまったおかげで、念願だったエアーキャビンにも乗りました！往復で30分弱。乗っている時間は片道5分。でも気持ちが良かったです。

さて研修は、クレーム対応の基本とハードクレーム対応を織り交ぜつつ、最後はストレスマネジメントも追加という構成です。言われっぱなしになったり、悔やんだり怖かったり・・・。ストレスになります。途中、ロールプレイングも実施しました。私がクレーム言う役です。このお仕事をしていると、クレーム対応のロールプレイングを否定する方もいます。「全く同じ展開にはならないのに、練習する意味ありますか？」とのご意見もわかります。でも、実際に対応する際に無言にならない練習です。和気あいあいとやるのが前提です。2時間30分の研修をオンラインとリアル集合のハイブリッド。皆様とても熱心にメモを取り、真剣な表情で聴いてくださいました。心から感謝です。そうそう、私のセミナーを受けたことがある方が、私を検索してくださり、このホームページにたどり着いてのご縁です。有り難いことです。帰りは、やっぱりコレを購入。

　暑い！毎日本当に暑いです。4月5月に怒涛の新入社員研修を終え、のんびり鎌倉や京都に行っている場合ではなかったです。

ご縁があって、学校教員向け授業研究を推進する「Ｆind!アクティブラーナー」にて、講義を担当いたしました。ＬＧＢＴＱの講座です。企業はもちろん学校こそ、多様性に根差した教育が求められています。先生方の関心も、とても高いとのこと。講義の中には、私たち誰もが持っている”アンコンシャスバイアス”（無意識の偏見）にも触れています。当事者に寄り添うってどういうこと？理解者として、どうスタートを切ればいいの？等リアルな疑問にもお応えした内容になったと思います。

全国各地の学校の先生方が見てくださるそうで、たいへん光栄です。ぜひ、たくさんの方にご覧いただきたいです。

ウェブで授業研究 Find！アクティブラーナー (find-activelearning.com)